Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

Unser Unternehmen

Communitas Sozialmarketing GmbH ist Teil einer deutschlandweiten Firmengruppe und unterstützt öffentliche Verwaltungen und ihre Einrichtungen bei der Beschaffung von Gebrauchsgegenständen – vom Transportmittel bis zu Informationsmedien. Mit rund 400 Mitarbeitern bieten wir Partnern und Sponsoren unser Knowhow im gewünschten Bereich.

Deine Aufgaben

Fachliche und disziplinarische Führung

• Disziplinarische und fachliche Führung des Kundenservice-Teams

• Verantwortung für Einsatzplanung, Arbeitsorganisation und Zielerreichung

• Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Leistungsbeurteilungen und Feedbackrunden

• Sicherstellung von Servicequalität, Arbeitsdisziplin und Einhaltung interner Prozesse

• Einarbeitung, Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden

Operative Steuerung des Kundenservice

• Steuerung und Überwachung aller eingehenden Kundenanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)

• Eskalationsmanagement bei komplexen oder kritischen Kundenfällen

• Sicherstellung einer fristgerechten, verbindlichen und lösungsorientierten Bearbeitung

• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Auftragsverwaltung, Buchhaltung, Personalabteilung und Projektleitung

Prozess-, Qualitäts- und Systemverantwortung

• Weiterentwicklung und Optimierung von Serviceprozessen und Standards

• Einführung und Pflege von Kennzahlen (z. B. Bearbeitungszeiten, Servicequalität, Fallabschlussquoten)

• Erstellung von Auswertungen und Reports für die Abteilungsleitung

- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von CRM-, Helpdesk- und Ticketsystemen

Unser Angebot

• Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum

• Direkte Zusammenarbeit mit der

• Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Arbeitsumfeld

• Leistungsgerechte Vergütung und Entwicklungsmöglichkeiten

Deine Fähigkeiten

Zwingende Voraussetzungen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder in einer serviceorientierten Abteilung

• Nachweisbare disziplinarische Führungserfahrung

• Erfahrung im Umgang mit Eskalationen und anspruchsvollen Kundenfällen

Fachliche Kompetenzen

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift

• Sicherer Umgang mit CRM-, Ticketsystemen und MS Office

• Strukturierte, lösungsorientierte und belastbare Arbeitsweise

Persönliche Stärken

• Durchsetzungsfähigkeit gepaart mit Serviceorientierung

• Entscheidungsstärke und Verantwortungsbewusstsein

• Organisationsgeschick und Priorisierungsfähigkeit

• Ausgeprägte Führungskompetenz und Teamorientierung